O cliente oculto é uma pessoa que é enviada por empresa para
determinado estabelecimento para avaliar o atendimento, as condições do
produto, como os funcionários se comportam na presença do cliente, se eles
cumprem com as regras e regulamentos estipulados pela empresa, se o
estabelecimento esta limpo e arrumado e dentre outras coisas.
Por que as empresas contratam pessoas para agirem como
cliente oculto?
Através dos relatórios feitos é possível verificar como seu estabelecimento
está se saindo referente a satisfação do cliente quando ele conhece os produtos
oferecidos e se sente bem atendido, aos padrões de qualidade quando o que é
prometido sai da forma que é esperada pela empresa, gerar comprometimento dos
colaboradores já que qualquer um pode ser um cliente oculto pois, ele nunca
sabe quando está sendo testado e eficácia dos treinamentos demonstrando se o
conhecimento que a empresa quer passar para o colaborador foi entendida e está
sendo colocada em prática.
Como avaliador existem três principais itens que sempre são
avaliados:
1-Os funcionários;
2-Os produtos;
3-A situação da loja;
Os funcionários:
Quando falamos em avaliar um funcionário pensamos em falar
como determinado funcionário foi chato comigo, como determinada vendedora me
passou o calote, como determinado gerente ignorou totalmente a minha situação
de descontentamento e dente outras situações que sempre imaginamos que se
pudéssemos reclamar para alguém descontaríamos toda a nossa raiva.
Na verdade, sua opinião pessoal não é o objetivo da avaliação
pois, não se trata de falar como você se sentiu em determinada situação, mas
sim, se o atendimento do vendedor segue os padrões de atendimento determinados
pela loja e se segue as regras de higiene durante o atendimento. E é para isso
que você é treinada antes de ir para a loja para fazer a avaliação.
A avaliação consiste em instruções que você deve seguir e
coisas que você deve observar para atingir o objetivo. Por exemplo, antes de
fazer a avaliação eu não me atentava em que tipo de uniforme que um auxiliar de
loja de roupas deveria usar. Eu imaginava que eles poderiam usar pelo menos uma
camisa da loja e se vestir do jeito que quiser. Também não me atentava se o
funcionário que eu pedia ajuda estava sempre de crachá. Ou no porquê a moça do
caixa repetia a mesma frase após se despedir no atendimento.
Então o que você precisa avaliar é como o funcionário esta
vestido, se ele esta de crachá, se ele se colocou a sua disposição, se ele foi
cordial e, dependendo de onde ele esteja te atendendo ele também deve oferecer
alguns produtos para você.
Como cliente oculto é necessário registrar o atendimento nos
mínimos detalhes, inclusive, como é o próprio funcionário e qual o seu nome
para que sua avaliação possa ser validada.
Os produtos:
O objetivo da avaliação do produto não é chegar na loja, provar
o produto e se não gostar registrar o que não gostou no produto. Quando
avaliamos o produto seguimos os critérios de qualidade que a empresa
estabeleceu para seu produto e no treinamento aprendemos como o produto deve se
parecer. Por exemplo: você sabia que a batata do Mc Donalds tem que ser igual a
batata de qualquer outro estabelecimento deles no mundo? Tendo que ser frita da
mesma forma, nem demais e nem de menos, e ser servida na mesma quantidade.
Claro que não
chegamos neste nível técnico de análise, mas, o que vemos muito são situações
em que temos que avaliar a embalagem em ele que é servido ou então se foi
servido da maneira correta. Para estes casos temos que descrevê-lo e tirar
fotos. Quanto mais claro estiver a apresentação do item na foto será melhor
para a qualidade de sua avaliação. Uma dica importante é sempre se atentar
quando tirar fotos seguir de acordo com instruções do treinamento e se possível
mostrar na foto o logotipo na embalagem pois, algumas empresas cobram que seja
mostrado a aparência dos produtos de alguns ângulos e se está na embalagem
correta.
A situação da loja:
Neste caso será levado em conta também a sua opinião, pois,
você terá que descrever no relatório o que você achou do estabelecimento
falando se está limpo, se está organizado e se a exposição dos produtos está de
forma atraente.
Exemplo: ao chegar na loja se depara com o balcão todo sujo
e grudento, ir ao banheiro e ver que tem uma pilha enorme de lixo jogada em um
canto ou, se tem um monte de roupas jogadas em cima de um monte de camisas
dobradas. Há várias situações que além de descritas devem ser registradas
discretamente para ser incluídas no relatório. Claro que não é para sair pela
loja botando defeito em todo mundo pois, o que tem de ser feito é verificar se
há situações incomuns e fora do padrão no estabelecimento.
COMO GANHAR PELA SUA AVALIAÇÃO
O serviço de cliente
oculto é remunerado de diversas formas, é importante saber o que você esta
procurando antes de optar por determinada avaliação pois, as empresas deixam
bem claro que pelo seu serviço eles pagarão de determinada forma e não farão
reembolso de demais gastos que tiver com transporte ou outras perdas. São duas formas
de pagamento:
-Reembolso: no dia da avaliação você testa
determinado item, paga por ele e anexa o recibo do pagamento em seu relatório
para que, além de comprovar se você consumiu na loja, qual dia e horário você
foi. Se está à procura de ganhar determinado produto de graça em troca de sua
avaliação saiba que esta opção é a mais comum de ser ofertada e geralmente
ocorre em estabelecimentos como: sorveterias, cafeterias, hamburguerias,
perfumarias etc.
IMPORTANTE: você só irá
receber o valor do reembolso referente ao seu consumo no local e não terá
reembolso com eventuais custos como transporte para isso, dica que eu dou é
escolher locais próximos e mais acessíveis a você. Este tipo de avaliação
costuma ser a mais curta, a mais simples de se fazer e com a aprovação do
relatório mais rápida podendo ser em até uma semana a partir da data da sua
visita mais ou menos.
-Reembolso + participação: Da mesma forma que o
reembolso você recebe o valor equivalente ao produto que você comprou e que
anexou o recibo no relatório. Além de ficar com o produto também recebe uma
soma pela participação na pesquisa. Tem casos que pode ser até ter o reembolso
do estacionamento do shopping junto com o valor pago no consumo do produto e mais
a participação na pesquisa.
Já vi sendo ofertado de R$30 a R$70 de participação por
pesquisa fora o reembolso. Este tipo de avaliação é um pouco mais demorada e
mais complicada de se fazer pois, geralmente pedem para avaliar mais de um
funcionário e mais de uma área podendo se estender por até 2 dias para avaliação
ser cumprida. Outro ponto a considerar é que a análise do seu relatório é mais
demorada e pode ser que seja invalidada fazendo com que você acabe não
recebendo nem o reembolso e nem pela visita. Se você está começando agora e viu
este tipo de avaliação esteja ciente dos riscos para este tipo de visita e
busque sempre se atentar para o horário estabelecido para a visita.
Quais empresas contratam para ser cliente oculto
Antes de se inscrever em uma empresa é importante saber como
esta empresa trabalha, qual sua forma de pagamento, quais os prazos para
pagamento, se ela cumpre com o pagamento e como os avaliadores descrevem a
relação com a empresa. É por isso que a dica a seguir é a mais valiosa, pois,
até hoje eu não vi nenhum blog mencionar. Por isso, se gostou do meu conteúdo e
quer ler mais por favor salve minha página no seu navegador assim ele estará
sempre a sua disposição para nos visitar e ver nossas atualizações.
A dica que eu dou quando você for se inscrever em sites de
cliente oculto é verificar no Reclame Aqui quais as reclamações que as empresas
estão recebendo de seus avaliadores, se essas reclamações são respondidas e
como a empresa lida com a reclamação. É uma boa dica pois, assim você vai
conhecer melhor o que a empresa faz referente aos problemas que os avaliadores
têm.
Por exemplo, quantos avaliadores tem problemas de não serem
pagos dentro do prazo acertado com a empresa? A empresa respondeu as reclamações?
A empresa respondeu a quantas dessas reclamações?
Se a empresa não respondeu nenhuma talvez ela seja a menos
confiável para se trabalhar. Se ela respondeu a maioria das reclamações de
forma razoável, talvez ela seja mais confiável que a anterior. Mas sempre
busque entender do que que se trata a reclamação pois, as vezes é alguém
insatisfeito por não receber antes do prazo e essas empresas buscam sempre
pagar no prazo mínimo de 30 dias após sua visita.
Está a lista de empresas que eu já trabalhei e que passaram
nos critérios de descrevi acima, mas, nada e impede de pesquisar outras
empresas:
.Onyou;
.Foco no cliente;
.Sax-Conta pra gente;
.Shopper
Disposições finais;
Este tipo de renda extra eu não indico para quem está
desempregado e precisando de dinheiro rápido pois, como falei antes as
avaliações sempre envolvem você gastar dinheiro fora o risco de você não
receber no final ser bem alto, ela consome muito do seu tempo e valor é pago
somente o prazo mínimo de 30 dias. Mas é legal experimentar este tipo de
experiencia e caso se de bem ela não tem prazo de validade e não é sazonal, tem
o ano inteiro.
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